Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Chez Serenno Beauty, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf et non utilisé ;

  • ne pas avoir été ouvert ;

  • être retourné dans son emballage d'origine ;

  • être accompagné de son éventuel scellé de sécurité intact ;

  • être accompagné de la preuve d'achat.

Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques dont le scellé de sécurité a été retiré, ou qui ont été ouverts ou utilisés après la livraison, ne peuvent être retournés ni remboursés.

Cette limitation ne s'applique pas lorsqu'un produit :

  • présente un défaut de fabrication ;

  • est endommagé à la livraison ;

  • ne correspond pas au produit commandé.

4. Comment effectuer un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@serenno.fr

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies si le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut.

Notre équipe vous communiquera les modalités de retour ainsi que l'adresse de retour.

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable de notre service client.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du Client.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un numéro de suivi. Serenno Beauty ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors de son retour.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à :

contact@serenno.fr

En joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas :

  • au remplacement du produit ;

  • ou au remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour lorsque la réglementation applicable l'impose.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter :

  • de la réception du produit retourné ;

  • ou de la réception d'une preuve d'expédition lorsque cela est applicable.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits :

  • défectueux ;

  • endommagés lors du transport ;

  • ou expédiés par erreur.

Pour toute demande d'échange, contactez notre service client à :

contact@serenno.fr

9. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, qu'une adresse de livraison erronée a été fournie ou qu'il a été refusé par le Client, celui-ci pourra choisir :

  • une nouvelle expédition (les frais de réexpédition étant à sa charge) ;

  • ou un remboursement du montant des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

10. Annulation d'une commande

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Le Client devra alors suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

11. Produits cosmétiques

Les produits commercialisés par Serenno Beauty sont destinés à un usage cosmétique uniquement.

Les informations figurant sur le site internet et sur les emballages ont pour seul objectif de présenter les caractéristiques des produits. Elles ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas les conseils d'un professionnel de santé.

En cas d'irritation, de réaction cutanée ou d'inconfort, il est recommandé de cesser immédiatement l'utilisation du produit et, si nécessaire, de consulter un professionnel de santé.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Serenno Beauty

Site internet : serenno.fr

E-mail : contact@serenno.fr