Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre Serenno Beauty, exploitant du site serenno.fr, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
Article 1 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Serenno Beauty commercialise ses produits cosmétiques via le site serenno.fr.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des produits cosmétiques destinés exclusivement à un usage externe, sauf indication contraire figurant sur leur emballage.
Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques du produit.
Les photographies, illustrations et visuels sont présentés à titre indicatif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Conformité réglementaire
Les produits commercialisés par Serenno Beauty sont conformes à la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques, notamment au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.
Les informations présentes sur le site sont fournies à titre informatif et ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou une promesse thérapeutique.
En cas d'allergie connue, de peau sensible ou de problème dermatologique, il appartient au Client de vérifier la composition du produit avant toute utilisation et, si nécessaire, de solliciter l'avis d'un professionnel de santé.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Serenno Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commandes
Toute commande est considérée comme définitive après :
-
la validation du panier ;
-
l'acceptation des présentes CGV ;
-
le paiement intégral du prix.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.
Serenno Beauty se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :
-
d'informations incomplètes ou erronées ;
-
de fraude ou tentative de fraude ;
-
de défaut de paiement ;
-
de litige antérieur avec le Client.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les paiements sont sécurisés grâce aux solutions de paiement proposées sur le site.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrées.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi transmis par e-mail.
Le délai moyen de livraison est compris entre 7 et 10 jours ouvrables après l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Serenno Beauty.
Un retard de livraison ne saurait, à lui seul, ouvrir droit à une indemnisation ou à l'annulation automatique de la commande, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Article 8 – Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
Toute anomalie (produit endommagé, colis détérioré, erreur de commande) devra être signalée dans un délai de 48 heures à :
Des photographies du colis et des produits pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
À titre commercial, Serenno Beauty accorde un délai de retour étendu de 30 jours, dans les conditions prévues par sa Politique de retour et de remboursement.
Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.
Article 10 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé de sécurité a été retiré ne pourront donc être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Article 11 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.
En cas de défaut constaté, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante :
Article 12 – Responsabilité
Serenno Beauty ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :
-
d'une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur le produit ;
-
d'une mauvaise conservation du produit après sa livraison ;
-
d'une réaction allergique liée à une sensibilité individuelle connue ou non du Client ;
-
d'un cas de force majeure.
Il appartient au Client de consulter la liste des ingrédients avant toute utilisation.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site serenno.fr (textes, photographies, vidéos, logos, illustrations, graphismes, identité visuelle, marques, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Elles sont utilisées exclusivement pour :
-
le traitement des commandes ;
-
la gestion du service client ;
-
la livraison ;
-
le respect des obligations légales ;
-
l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Article 15 – Force majeure
Serenno Beauty ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsque celle-ci résulte d'un événement de force majeure au sens de la législation applicable.
Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec Serenno Beauty.
Service Client
Serenno Beauty
Site internet : serenno.fr
E-mail : contact@serenno.fr